Como avaliamos os casinos
Cada casino que classificamos foi encontrado no registo público do seu regulador, pontuado em oito critérios documentados e verificado por um editor. Este é o processo completo.
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Esta página explica exatamente como um casino entra no MyCasinoGuru, como é pontuado e como pode voltar a sair. Se alguma coisa numa análise não corresponder ao que aqui se descreve, avise-nos através da nossa página de contactos.
O processo de verificação, passo a passo
- Um registo principal por marca. Cada marca de casino tem um único registo do nosso lado, com os dados que não mudam de país para país, como o nome da marca e o grupo que está por trás dela.
- Verificação separada em cada mercado. A mesma marca é depois verificada separadamente em cada mercado que cobrimos. Um casino licenciado no Ontário não é tratado como licenciado no Peru, e a empresa titular da licença pode ser diferente de mercado para mercado.
- Correspondência da licença no registo oficial. Antes de um casino poder aparecer num ranking, procuramo-lo no registo público do próprio regulador desse mercado. Registamos o titular da licença, o número da licença e a data da verificação, e incluímos na análise uma ligação para o registo, para que o possa consultar.
- Pesquisa e pontuação. Analisamos o casino segundo os nossos oito critérios (ver abaixo), pontuamos cada um de 0 a 10 e registamos as provas por detrás de cada pontuação.
- Verificação editorial. Uma segunda pessoa, o editor identificado na análise, verifica os factos e as pontuações antes de qualquer publicação.
- Publicação com etiquetas. A análise mostra o autor, o editor, a data da última revisão e se é uma pesquisa documental ou se se baseia numa conta com dinheiro real.
Casinos marcados como “Não verificado”
Enquanto ainda estamos a analisar um casino, podemos apresentá-lo como “Não verificado”. Um casino não verificado não tem ligações, nem pontuação, nem ofertas. Está lá para saber que o temos em vista, não como recomendação.
Os oito critérios
Cada critério é pontuado de 0 a 10, e as provas de cada pontuação ficam registadas.
1. Licença e autorização
O casino está autorizado a servir jogadores neste mercado, e a entrada no registo corresponde à marca e à empresa que estamos a analisar? Um casino sem licença local confirmada não entra no ranking.
2. Transparência sobre a propriedade
É possível perceber quem gere realmente o site? Procuramos que a empresa operadora e o respetivo grupo estejam identificados de forma clara e coerente no site, nos termos e no registo.
3. Condições de levantamento
É fácil levantar o seu dinheiro? Analisamos os prazos de processamento indicados nos termos, os limites de levantamento, as comissões, os requisitos de verificação e quaisquer condições que possam atrasar um pagamento.
4. Métodos de pagamento locais
O casino aceita os métodos de pagamento que as pessoas neste mercado realmente usam, na moeda local, tanto para depósitos como para levantamentos?
5. Apoio ao cliente
Que canais existem, em que horário e em que línguas? É prestado apoio na língua principal do mercado?
6. Ferramentas de proteção do jogador
Limites de depósito, limites de perdas, lembretes de sessão, pausas, autoexclusão e ligações para apoio local. Verificamos o que está disponível e se é fácil de encontrar e de usar.
7. Experiência no site e na app
O site é claro e fácil de usar no telemóvel? Os termos são fáceis de encontrar e de ler? A informação sobre os jogos, como o RTP, aparece onde seria de esperar?
8. Historial de reclamações
Como é que o operador trata os litígios, e existe registo público de ações regulatórias ou de problemas por resolver? Só usamos fontes que possamos citar.
Como os critérios são ponderados
Os critérios não têm todos a mesma importância. Para a maioria dos jogadores, a licença e os levantamentos contam mais do que o aspeto do lobby. Os pesos são publicados abaixo depois de calibrados, e a tabela é atualizada automaticamente se mudarem.
| What we score | How we judge it | Weight |
|---|---|---|
| Licence and authorization | A valid licence for this market, matched on the regulator's own register, and what it covers. | – |
| Ownership transparency | Whether the operator, its legal entity and its parent group are clearly identified. | – |
| Withdrawal terms | Published processing times, limits, fees and the documents players are asked for. | – |
| Local payment methods | Whether the methods players in this market actually use are available for deposits and withdrawals. | – |
| Customer support | Channels, opening hours and support in the local language. | – |
| Player protection tools | Deposit limits, time-outs, self-exclusion and reality checks, and how easy they are to use. | – |
| Site and app experience | Ease of use, speed and how clearly rules and terms are presented. | – |
| Complaints record | Documented complaints, regulator actions and issues that remain unresolved. | – |
Being calibrated on our first reviews.
A pontuação global é calculada a partir das pontuações dos oito critérios e destes pesos. As relações comerciais não têm qualquer papel neste cálculo.
Pesquisa documental e análises com conta real
Nem todas as análises implicam abrir uma conta com dinheiro real, e não fingimos o contrário. Cada análise tem uma de duas etiquetas:
- Pesquisa documental: baseada nos termos publicados pelo casino, no registo do regulador, no próprio site e noutras fontes citadas, sem uma conta com saldo.
- Conta com dinheiro real: o autor da análise abriu e utilizou uma conta com dinheiro real, e a análise reflete essa experiência.
Se uma análise não disser que se baseia numa conta com dinheiro real, é pesquisa documental.
Novas verificações
As licenças voltam a ser verificadas pelo menos de 30 em 30 dias para cada casino classificado, em cada mercado. Se uma verificação ficar desatualizada, o casino sai automaticamente do ranking até voltar a ser verificado. É intencional: preferimos mostrar uma lista mais curta a classificar um casino cuja licença não podemos garantir.
Cada análise mostra a data da última revisão, para que possa avaliar se a informação é recente. Os termos, as opções de pagamento e os horários de apoio mudam, por isso consulte os termos do próprio casino antes de se registar.
Ligações de afiliados e pontuações
Nos mercados onde isso é legal, e depois de registada uma aprovação escrita para esse mercado, uma análise pode incluir uma ligação de afiliado. Podemos receber uma comissão se se registar através dela. Isso pode decidir se aparece uma ligação. Nunca altera uma pontuação nem uma posição. No Ontário não é mostrada publicidade a bónus nem a incentivos. Mais pormenores na nossa divulgação de afiliados.
Uma nota sobre as probabilidades dos jogos
Quando falamos de jogos, ficamo-nos pela matemática. O RTP (retorno ao jogador) é uma média de longo prazo sobre um número muito elevado de jogadas, não uma promessa do que uma sessão vai devolver. A roleta europeia tem uma vantagem da casa de 2,70% (1 em 37), enquanto a roleta americana, com o duplo zero adicional, chega aos 5,26%. No blackjack, uma mesa que paga 6:5 em vez de 3:2 por um blackjack natural acrescenta cerca de 1,4% à vantagem da casa. Vale a pena conhecer estas diferenças, mas nenhum jogo tem uma expectativa positiva para o jogador.
Correções
Se nos enganarmos, corrigimos o erro e assinalamos a alteração na página. Operadores, jogadores e qualquer outra pessoa podem comunicar um erro através da nossa página de contactos. As nossas regras gerais estão no nosso estatuto editorial.