Cómo evaluamos los casinos
Cada casino que clasificamos ha sido localizado en el registro público de su regulador, puntuado con ocho criterios documentados y revisado por un editor. Este es el proceso completo.
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Esta página explica exactamente cómo entra un casino en MyCasinoGuru, cómo se puntúa y cómo puede salir. Si algo en una reseña no coincide con lo que se describe aquí, avísenos a través de nuestra página de contacto.
El proceso de verificación, paso a paso
- Un registro maestro por marca. Cada marca de casino tiene un único registro en nuestro sistema con los datos que no cambian según el país, como el nombre de la marca y el grupo que está detrás.
- Verificación separada en cada mercado. Después, la misma marca se verifica por separado en cada mercado que cubrimos. Un casino con licencia en Ontario no se considera con licencia en Perú, y la empresa titular de la licencia puede ser distinta según el mercado.
- Coincidencia de la licencia en el registro oficial. Antes de que un casino pueda aparecer en un ranking, lo buscamos en el registro público del propio regulador de ese mercado. Anotamos el titular de la licencia, el número de licencia y la fecha de la comprobación, y enlazamos al registro desde la reseña para que pueda verlo usted mismo.
- Investigación y puntuación. Investigamos el casino según nuestros ocho criterios (ver abajo), puntuamos cada uno sobre 10 y dejamos registrada la evidencia de cada puntuación.
- Revisión editorial. Una segunda persona, el editor que figura en la reseña, revisa los datos y las puntuaciones antes de publicar nada.
- Publicación con etiquetas. La reseña muestra el autor, el editor, la fecha de la última revisión y si se trata de una investigación documental o de una reseña basada en una cuenta con dinero real.
Casinos marcados como “No verificado”
Mientras seguimos investigando un casino, podemos mostrarlo como “No verificado”. Un casino no verificado no tiene enlaces, ni puntuación, ni ofertas. Aparece para que sepa que lo tenemos en el radar, no como recomendación.
Los ocho criterios
Cada criterio se puntúa sobre 10 y la evidencia de cada puntuación queda registrada.
1. Licencia y autorización
¿Está el casino autorizado para atender a jugadores en este mercado, y coincide la entrada del registro con la marca y la empresa que estamos evaluando? Un casino sin una licencia local confirmada no entra en el ranking.
2. Transparencia sobre la propiedad
¿Se puede saber quién gestiona realmente el sitio? Buscamos que la empresa operadora y su grupo aparezcan con claridad y de forma coherente en el sitio, en los términos y en el registro.
3. Condiciones de retiro
¿Qué tan fácil es sacar su dinero? Revisamos los plazos de procesamiento que indican los términos, los límites de retiro, las comisiones, los requisitos de verificación y cualquier condición que pueda retrasar un pago.
4. Métodos de pago locales
¿Acepta el casino los métodos de pago que la gente de este mercado usa de verdad, en moneda local, tanto para depósitos como para retiros?
5. Atención al cliente
¿Qué canales hay, en qué horario y en qué idiomas? ¿Se ofrece ayuda en el idioma principal del mercado?
6. Herramientas de protección al jugador
Límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, pausas, autoexclusión y enlaces a ayuda local. Comprobamos qué está disponible y qué tan fácil es encontrarlo y usarlo.
7. Experiencia en el sitio y la app
¿El sitio es claro y fácil de usar desde el celular? ¿Los términos son fáciles de encontrar y de leer? ¿La información de los juegos, como el RTP, aparece donde uno esperaría?
8. Historial de reclamos
¿Cómo gestiona el operador las disputas, y existe un registro público de sanciones regulatorias o problemas sin resolver? Solo usamos fuentes que podemos citar.
Cómo se ponderan los criterios
No todos los criterios pesan lo mismo. Para la mayoría de los jugadores, la licencia y los retiros importan más que el aspecto del lobby. Los pesos se publican abajo una vez calibrados, y la tabla se actualiza automáticamente si cambian.
| What we score | How we judge it | Weight |
|---|---|---|
| Licence and authorization | A valid licence for this market, matched on the regulator's own register, and what it covers. | – |
| Ownership transparency | Whether the operator, its legal entity and its parent group are clearly identified. | – |
| Withdrawal terms | Published processing times, limits, fees and the documents players are asked for. | – |
| Local payment methods | Whether the methods players in this market actually use are available for deposits and withdrawals. | – |
| Customer support | Channels, opening hours and support in the local language. | – |
| Player protection tools | Deposit limits, time-outs, self-exclusion and reality checks, and how easy they are to use. | – |
| Site and app experience | Ease of use, speed and how clearly rules and terms are presented. | – |
| Complaints record | Documented complaints, regulator actions and issues that remain unresolved. | – |
Being calibrated on our first reviews.
La puntuación global se calcula a partir de las puntuaciones de los ocho criterios y de estos pesos. Las relaciones comerciales no intervienen.
Investigación documental y reseñas con cuenta real
No todas las reseñas implican abrir una cuenta con dinero real, y no fingimos lo contrario. Cada reseña lleva una de estas dos etiquetas:
- Investigación documental: basada en los términos publicados por el casino, el registro del regulador, el propio sitio y otras fuentes citadas, sin una cuenta con fondos.
- Cuenta con dinero real: quien hizo la reseña abrió y usó una cuenta con dinero real, y la reseña refleja esa experiencia.
Si una reseña no dice que se basa en una cuenta con dinero real, es investigación documental.
Nuevas comprobaciones
Las licencias se vuelven a comprobar al menos cada 30 días para cada casino clasificado en cada mercado. Si una comprobación queda desactualizada, el casino sale del ranking automáticamente hasta que se vuelva a comprobar. Es una decisión deliberada: preferimos mostrar una lista más corta antes que clasificar un casino cuya licencia no podemos respaldar.
Cada reseña muestra cuándo fue revisada por última vez, para que pueda valorar qué tan reciente es la información. Los términos, las opciones de pago y los horarios de atención cambian, así que revise los términos del propio casino antes de registrarse.
Enlaces de afiliados y puntuaciones
En los mercados donde es legal, y después de que conste una aprobación por escrito para ese mercado, una reseña puede incluir un enlace de afiliado. Podemos recibir una comisión si se registra a través de él. Eso puede decidir si aparece un enlace. Nunca cambia una puntuación ni una posición. En Ontario no se muestra publicidad de bonos ni de incentivos. Hay más detalles en nuestra divulgación de afiliados.
Una nota sobre las probabilidades de los juegos
Cuando hablamos de juegos, nos ceñimos a las matemáticas. El RTP (retorno al jugador) es un promedio a largo plazo sobre un número muy grande de jugadas, no una promesa de lo que devolverá una sesión concreta. La ruleta europea tiene una ventaja de la casa del 2,70% (1 entre 37), mientras que la ruleta americana, con su doble cero adicional, llega al 5,26%. En el blackjack, una mesa que paga 6:5 en lugar de 3:2 por un blackjack natural suma aproximadamente un 1,4% a la ventaja de la casa. Conviene conocer estas diferencias, pero ningún juego tiene una expectativa positiva para el jugador.
Correcciones
Si nos equivocamos, lo corregimos y dejamos constancia del cambio en la página. Operadores, jugadores y cualquier otra persona pueden reportar un error a través de nuestra página de contacto. Nuestras normas generales están en nuestra política editorial.